Vandaag verschijnt de elfde editie van Emerce100, een speciale jaarlijkse uitgave van Emerce. Hierin publiceren we hoe beslissers, werkzaam op het gebied van online marketing, ICT en e-business, de prestaties van leveranciers van diensten in de e-business- en marketingbranche in het afgelopen jaar hebben beoordeeld.
Om een zo goed mogelijk beeld van de markt te kunnen schetsen, hebben we ook dit jaar het imago-onderzoek (uitgevoerd door onderzoeksbureau Motivaction) verrijkt met andere relevante marktdata.
De Emerce100 beperkt zich al lang niet meer tot slechts 100 bedrijven. Dit jaar staat de teller op maar liefst 414, een stijging van bijna vijftig procent vergeleken met vorig jaar. Een van de oorzaken is het immer groeiend aantal specialismen en aanbie-ders in de e-businessmarkt, wat tevens vraagt om een meer uit-gesplitste analyse. Hierdoor zijn sommige categorieën aangepast. Evenals voorgaande edities bestaat het onderzoek uit een viertal gebieden: Bureaus, E-business diensten, Online Advertising & Media en Software.
Het imago-onderzoek is gedaan op een 7-puntsschaal; het aantal sterren is daarmee maximaal zeven.
BUREAUS
Internetbureaus fullservice groot #Sterren
edenspiekermann_ 5
Fabrique 5
Osudio 4,5
TamTam 4,5
Macaw 4,5
Emakina 4,5
Virtual Affairs 4,5
Lukkien 4,5
Mirabeau 4,5
ISM eCompany 4,5
Clockwork 4,5
eFocus 4,5
DigitasLBi 4
Internetbureaus fullservice middelgroot #Sterren
Burst 5,5
Colours 5
Evident Interactive 5
Netvlies 5
The Valley 5
e-sites 5
theFactor.e 5
Modern Media 5
freshheads 5
Snakeware 5
Eperium 5
Jungle Minds 5
Redkiwi 4,5
MassMovement 4,5
MediaCT 4,5
Mangrove 4,5
Kega 4,5
iPROFS 4,5
Info.nl 4,5
IN10 Communicatie 4,5
One Shoe 4,5
Magneds 4,5
De Nieuwe Zaak 4
Liones 4
Redhotminute 4
Internetbureaus fullservice klein #Sterren
Guapa Media 5
Zicht Online 4,5
Het overzicht van de middelgrote bureaus is bijna verdubbeld. Nieuwkomer Burst doet het uitstekend met 5,5 sterren. Verder veel goede waarderingen van 5 sterren. Het lijstje grote bureaus is vrijwel gelijk aan dat van vorig jaar. Fabrique heeft zich van de middelgrote bureaus bij de groten gevoegd, met een waardering van 5 sterren. Alleen Edenspiekermann_ heeft net zoveel sterren. De overige hebben er allemaal 4,5; op DigitasLBi na dat iets achter-blijft op waardering voor prijs-kwaliteit.
Internetbureaus specialisten #Sterren
Netmarketing UX 5,5
Clickq (/CMCG) 5
Bikkelhart 5
Concept 7 5
valsplat 5
Indivirtual 4,5
MediaMonks 4,5
about:blank 4,5
Het rijtje specialisten is flink gegroeid. Vorige jaren nooit meer dan drie, nu is dat meer dan verdubbeld. In deze categorie worden opvallend vaak hoge cijfers uitgedeeld voor kennis/knowhow.
Internetbureaus online campagne #Sterren
Green Orange 5
SUE Amsterdam 5
a friend of mine 4,5
NR6 4,5
Boondoggle 4,5
Icemedia 4,5
Code d’Azur 4,5
Energize 4,5
RLVNT 4,5
ACHTUNG! 4,5
Born05 4,5
LEMZ 4,5
Tribal DDB Amsterdam 4,5
Isobar 4,5
Woedend! 4,5
Blast Radius 4
De hoogste waardering hier voor twee van de nieuwe namen in de lijst: Green Orange en SUE Amsterdam. Deze laatste blinkt met name uit op betrouwbaarheid en kennis/knowhow. Ook Achtung! heeft goede beoordelingen voor kennis/knowhow, maar iets minder voor prijs/kwaliteit, wat ze een eindresultaat van 4,5 sterren oplevert. a friend of mine stond de vorige editie bij de social agency’s.
Affiliate marketingbureaus #Sterren
AdFiliate 5
Conversive 4,5
Young Family Media 4
Happy idiots 4
Dit lijstje hadden we vorige editie nog niet en bestaat uit vier namen. Het hoogst scoort Adfiliate met 5 sterren, met name omdat zij het best gewaardeerd worden voor hun kennis/knowhow.
Analytics & optimalisatiebureaus #Sterren
MeasureWorks 5
Online Dialogue 4,5
Oogst 4,5
Netprofiler 4,5
Traffic Builders 4,5
ClickValue 4,5
Newcraft Group 4,5
iProspect 4,5
OrangeValley 4,5
Traffic4u 4
Digital marketingbureaus #Sterren
Searchresult 5,5
Greenhouse Group 5
Orangedotcom 4,5
Storm MC 4,5
AdResults 4,5
Maxlead 4,5
Netprofiler 4,5
Blue Mango 4,5
Expand Online 4,5
PauwR 4,5
Traffic Builders 4,5
Internet Advantage 4,5
iProspect 4
Oogst 4
Traffic4u 4
Tribal Internet Marketing 4
Kliq 4
Onetomarket 4
Yonego 4
Analytics & optimalisatiebureaus stonden vorige editie onder de naam analytics & conversion agencies, Digital marketing bureaus onder searchmarketingbureaus.
Sommige bureaus zijn hier tussen beide categorieën gewisseld. Oogst komt in beide voor.
Measureworks haalt 5 sterren binnen bij Analytics & optimalisatiebureaus, op kennis/knowhow en betrouwbaarheid. SearchResult is als Digital marketing bureau van een middelmatige waardering vorig jaar naar de beste waardering gegaan, op alle gebieden: kennis/knowhow, betrouwbaarheid, prijs/kwaliteit en flexibiliteit.
Mediabureaus #Sterren
Media Balance 5
The online company 5
De Media Maatschap 5
Stroom mediacommunicatie 4,5
MediaBookers 4,5
Blue Mango 4,5
Carat Amsterdam 4,5
Havas Media 4,5
SVBmedia (RLVNT) 4,5
Universal Media 4,5
Abovo Media 4,5
Initiative Media 4,5
Mediacom 4,5
MEC 4,5
Starcom 4,5
Mindshare 4,5
M2Media 4
Mediaxplain* 4
ZIGT Mediabureau 4
Digilogue 4
Maxus Global 4
OMD Nederland 4
In het overzicht van de mediabureaus acht nieuwe namen, waar ook de hoogste aantallen sterren naartoe gaan. Mediacom is van een matige naar een gemiddelde waardering gegaan. Media Balance krijgt vooral sterren voor kennis/knowhow, betrouwbaarheid en flexibiliteit. The online company scoort daarnaast ook behoorlijk op prijs/kwaliteit, evenals De Media Maatschap.
Mobile bureaus #Sterren
Triple IT 5
mediaBunker 5
The Mobile Company 5
MOBGEN 4,5
IceMobile 4,5
Mobillion 4,5
Alleen 4,5 en 5 sterren hier. Triple IT en The Mobile Company houden hun kopposities vast, mediaBunker voegt zich bij hen. De laatstgenoemde krijgt zijn sterren vooral op grond van kennis/knowhow en prijs/kwaliteit.
E-mailmarketing bureaus #Sterren
Qamel 5
Admitter 5
22 Times 5
Yourzine 5
Ematters 5
Blinker 4,5
Emark 4,5
2organize (Oxyma) 4,5
Loyalty Lab 4,5
Add to Favorites 4,5
Pondres 4,5
e-Village 4,5
OMG 4,5
RapidSugar 4
Experian Marketing Services 4
Vijftien e-mailmarketingbureaus in dit overzicht, tegenover elf vorig jaar. OMG en Experian stonden vorige editie bij de dataleveranciers. Admitter was het best gewaardeerd, nu delen zij de toppositie met Qamel, 22 Times, Yourzine en Ematters. Met name dankzij goede scores op betrouwbaarheid en flexibiliteit.
Social bureaus #Sterren
We are blossom 5,5
Social Inc. 5
RauwCC 5
WebCare Company 5
Your Social 4,5
Social Embassy 4,5
Blauw Gras 4,5
3sixtyfive 4
Nieuweling in de lijst We are blossom gooit hoge ogen op alle gebied, en het meest op kennis/knowhow. Social Inc. doet het ook goed, maar piekt niet op prijs/kwaliteit. RauwCC, de beste van vorig jaar, kent een goede kennis/knowhow. Social Embassy en Your Social volgen daar direct na.
E-BUSINESS DIENSTEN
Consultants #Sterren
SparkOptimus 5
Boston Consultancy Group 5
McKinsey 4,5
Online Dialogue 4,5
Deloitte Digital 4,5
Eiffel 4,5
VODW 4,5
Ernst & Young (EY) 4,5
Boer & Croon 4,5
MeMo2 4,5
Accenture 4,5
PwC 4,5
KPMG 4,5
Boston en SparkOptimus hebben allebei 5 sterren, maar de rest ontloopt dat nauwelijks met 4,5 sterren. Beide consultants hebben goede waarderingen voor kennis/knowhow en betrouwbaarheid.
Fulfilment verzending #Sterren
Dynalogic 5
SendCloud 5
Paazl 5
Transmission 4,5
Kiala Nederland 4,5
DPD 4,5
PostNL 4,5
UPS Nederland 4,5
Landmark Global 4,5
DHL 4,5
GLS 4,5
De Buren 4,5
Fulfilment verzending stond vorig jaar onder de noemer distributie. Het rijtje namen in deze editie is langer dan de vorige keer. Een drietal nieuwkomers (Dynalogic, SendCloud en Paazl) sleept vijf sterren in de wacht, de overige verzenders hebben allemaal 4,5 sterren.
Fulfilment warehousing #Sterren
MCS Fulfilment 5
Katoen Natie 5
Nic. Oud Direct mail 5
Norbert Dentressangle 5
CB Logistics 5
S&H Productfulfilment 5
Active Ants 5
Arvato Bertelsmann 4,5
Docdata 4,5
Pondres 4,5
Ook hier meer bedrijven in de lijst dan vorig jaar. S&H Productfulfilment staat niet meer eenzaam aan top, en deelt zijn topscore met 5 anderen. Vrijwel alle warehousers hebben goede waarderingen gehad voor hun kennis/knowhow.
IT-dienstverlening #Sterren
Microsoft 5
IBM 4,5
Cisco 4,5
HP 4,5
Cognizant 4,5
Oracle Nederland 4,5
Wipro 4,5
Sogeti 4,5
Centric 4,5
Unit4 4,5
Capgemini Consulting 4
CGI 4
Ordina 4
Atos Origin 4
Infosys CommerceEdge 4
Microsoft is nu de beste scoorder. Drie nieuwe namen: Cognizant, Wipro en Infosys CommerceEdge.
Opleidingen & trainingen #Sterren
Frankwatching 5
Beeckestijn Business School 5
TIAS School for Business and Society 5
Nyenrode 5
IDMK 5
LECTRIC 5
Boertien Vergouwen Overduin 5
Schouten & Nelissen 5
How & Knower 4,5
SRM Aktiviteiten 4,5
Nima 4,5
NCOI 4,5
LOI 4,5
De lijst met opleiders is al enkele jaren vrij constant. Ook de scores zijn redelijk constant: allemaal 4,5 of 5 sterren zonder uitschieters. Nieuw in het overzicht zijn IDMK en How & Knower.
Hosting shared & managed #Sterren
True 5,5
XS4ALL 5
TransIP 5
Rackspace 5
IS 5
Byte Internet 4,5
Nines 4,5
Hostnet 4,5
Claranet Benelux 4,5
Your Hosting 4,5
Easynet Nederland 4,5
InterNLnet 4,5
Leaseweb 4,5
Intermax 4,5
Argeweb 4
ASP4all 4
Hadden we hier vorige editie negen aanbieders, nu zijn dat er zestien. XS4ALL doet het opnieuw goed vanwege de kennis/knowhow en betrouwbaarheid, maar wordt net voorbijgestreefd door True dat punten wint op prijs/kwaliteit en flexibiliteit. TransIP heeft zich verbeterd van gemiddelde scoorder naar goede scoorder.
Telecom #Sterren
Esprit Telecom 4,5
Vodafone 4,5
Telfort 4,5
T-Mobile 4,5
KPN 4,5
UPC (Ziggo) 4
BT 4
Tele2 4
De telecomaanbieders krijgen allemaal gemiddelde waarderingen. Waren KPN in 2015 en Vodafone in 2014 goed voor bovengemiddelde waarderingen, nu doen ze het gemiddeld. UPC is van ISP-aanbieder naar Telecom verhuisd. Nieuw in dit lijstje zijn Esprit Telecom en BT.
Online payment #Sterren
iDEAL 5
Adyen 5
PayPal 5
Buckaroo 5
Mastercard 5
Visa 5
MultisafePay 5
Afterpay 5
American Express 4,5
Ingenico 4,5
WorldPay 4,5
Docdata Payments 4,5
Multicards 4,5
Paylogic 4,5
AcceptEmail 4
Icepay 4
Veel goed gewaardeerde bedrijven hier met acht keer vijf sterren. De lijst is uitgebreid met een aantal nieuwkomers, waaronder creditcards. iDEAL wordt erg goed gewaardeerd voor zowel kennis/knowhow, betrouwbaarheid als prijs/kwaliteit.
ISP #Sterren
RoutIT 5
Proserve 4,5
Reggefiber 4,5
Level 3 Communications 4,5
Colt Technology services 4
Ziggo 4
Verizon 4
Hier is UPC naar Telecom verplaatst, daarvoor in de plaats zien we Proserve in de lijst. RoutIT haalt opnieuw de beste waardering, met name op kennis/knowhow. Ziggo en Reggefiber zijn gewisseld in waardering: Ziggo iets minder, Reggefiber iets beter.
ONLINE ADVERTISING & MEDIA
Media – Publishers #Sterren
NRC Media 4,5
Hearst Magazines 4,5
Reed Business Information 4,5
FD Mediagroep 4,5
MT MediaGroep 4,5
Sanoma 4,5
Persgroep Nederland 4,5
Monsterboard 4,5
Wegener NieuwsMedia 4,5
SDU Uitgevers 4,5
Weekblad Pers 4,5
IDG Nederland 4,5
ANWB Media 4,5
Jobbird.com 4
DTG 4
TMG 4
Audax 4
Onder de publishers geen bijzondere uitschieters naar boven of beneden. Met zeventien vermeldingen ook hier meer vermeldingen dan de tien van vorig jaar.
Media – Broadcasters #Sterren
RTL Nederland 5
SBS Broadcasting 4,5
Fox International Channels Netherlands 4,5
Sky Radio Group 4,5
Radio 538 4,5
Ster 4,5
RTL Nederland krijgt net als vorig jaar de beste beoordeling. Kennis/knowhow is bij hen het best gewaardeerd. Sky Radio Group is nieuw in het overzicht.
Media – Online #Sterren
Marktplaats 5
Google AdSense 5
Microsoft Advertising 4,5
Yahoo! 4,5
Spil Games 4,5
AOL Advertising 4
Vorige keer stonden de media online onder het kopje Network. Dezelfde namen in de lijst, waarbij Google Adsense van een gemiddelde waardering is gegaan naar een van de twee besten. Ze hebben dan ook allebei goede cijfers voor hun kennis/knowhow. AOL daarentegen kreeg deze keer wat mindere waardering.
Media – Affiliate networks #Sterren
bol.com Partnerprogramma 5
Daisycon 4,5
Zanox 4,5
Affiliate4You 4
TradeTracker 4
Tradedoubler 4
Ligatus 4
affilinet 4
Bol.com doet het iets beter dan de rest, vooral vanwege de kennis/knowhow en prijs/kwaliteit. De beste van vorig jaar, TradeTracker, heeft nu een zeer gemiddelde score.
Media – Sales houses #Sterren
Adfactor 4,5
JustPremium 4,5
Massarius 4,5
AdSeven Media 4
Semilo 4
Vijf vermeldingen met gemiddelde waarderingen. Topscoorder van vorig jaar AdFactor steekt er niet meer bovenuit. Just Premium en Massarius hebben net zoveel sterren.
Demand Side Platforms #Sterren
Adform 5
Adscience 5
Platform 161 4,5
Criteo 4,5
DoubleClick 4,5
AppNexus 4,5
Turn 4,5
Sociomantic 4,5
RadiumOne 4
MediaMath 4
Twee vijfpunters bij de DSP’s: Adform, die het vorig jaar ook goed deed, en Ad Science, een van de toen gemiddeld scorende DSP’s. Adform is erg flexibel volgens de respondenten, Ad Science krijgt goede waarderingen voor de prijs/kwaliteit. Criteo en DoubleClick juist vanwege de kennis/knowhow. Nieuw in het overzicht zijn Platform 161, Turn, RadiumOne en MediaMath.
Tradingdesks #Sterren
Searchresult 5,5
BannerConnect 5
Pervorm 4,5
just premium 4,5
AdLantic Online Advertising 4,5
Blue Mango 4,5
Abovo Media 4,5
addurance 4,5
ZIGT Mediabureau 4,5
The online company 4
Media Science 4
DQ&A 4
Zuiver 4
Vorig jaar slechts twee, nu niet minder dat dertien bureaus. Searchresult voert de lijst aan met 5,5 sterren, direct gevolgd door BannerConnect met 5. Searchresult haalt overal hoge cijfers voor, BannerConnect valt op vanwege de betrouwbaarheid en de flexibiliteit.
Lead generators #Sterren
Clansman 5
Wuzzon 4,5
ResponseConcepts 4,5
Scoot Media 4
Een nieuw lijstje. Clansman stond vorige editie vermeld onder e-mailmarketing en result driven advertising en wordt zeer op prijs gesteld op het gebied van kennis/knowhow. Scoot Media stond eerder bij result driven advertising. ResponseConcepts kent een grote flexibiliteit, aldus de repondenten.
Vergelijkers #Sterren
Tweakers.net 5
Google Shopping 5
Consumentenbond 4,5
Kieskeurig 4,5
ShopWiki 4,5
Prijsvergelijk.nl 4,5
Vergelijk.nl 4,5
Twenga 4
beslist.nl 4
Kelkoo 4
Hier ook meer namen in de lijst dan vorig jaar. Tweakers blijft net als vorig jaar het best gewaardeerd (vanwege kennis/knowhow, prijs/kwaliteit en betrouwbaarheid), samen met ‘nieuwkomer’ Google Shopping. Twenga staat na een jaar afwezigheid weer in het overzicht. Consumentenbond en Shopwiki zijn ook nieuw in dit overzicht.
Social platform #Sterren
YouTube 5
LinkedIn 5
Facebook 5
Twitter 5
Instagram 5
Pinterest 4,5
Google+ 4,5
Snapchat 4,5
De social platforms worden allemaal op 4,5 of 5 sterren gewaardeerd. De lijst heeft alleen Snapchat als nieuwkomer, voor de rest is hij gelijk aan vorig jaar.
SOFTWARE
E-mailmarketing software #Sterren
MailPlus 5
Salesforce ExactTarget 5
Tripolis Solutions 4,5
IBM Silverpop 4,5
Copernica Marketing Software 4,5
Emark 4,5
Clang 4,5
Measuremail 4,5
Selligent 4,5
SmartFocus 4,5
Experian Marketing Suite 4
Waar Clang er vorige editie met kop en schouders bovenuit steeg, scoren ze nu gemiddeld. Mailplus en Salesforce ExactTarget hebben de koppositie overgepakt met goede waarderingen voor de kennis/knowhow.
Analytics & optimalisatie software #Sterren
Google Analytics 5,5
Visual website optimizers 5,5
Hotjar 5
Optimizely 5
Piwik 5
IBM Digital Analytics 5
Adobe Analytics 5
SiteSpect 4,5
Clicktale 4,5
Webtrekk 4,5
comScore 4,5
WebTrends 4,5
Google Analytics en Visual Website Optimizers zijn net als vorig jaar koplopers. Waar Google bijzonder over de hele linie en in het bijzonder op kennis/kwaliteit goed gewaardeerd wordt, worden ze als iets minder flexibel gezien. Visual Website Optimizers zijn daar iets gelijkmatiger in. Optimizely moet toegeven op vorige editie van het onderzoek. Hier is het overzicht uitgebreid met vijf nieuwe namen waarvan Hotjar het beste scoort.
Internet software #Sterren
Relay42 5
CloudSuite 5
Unica 5
Salesforce 4,5
ICIT Solutions 4,5
OBI4wan 4,5
Een nieuwe categorie met zes aanbieders. Daarvan haalt de helft 5 sterren binnen, de andere helft komt tot 4,5 sterren. Relay42 en Cloudsuite worden vooral als betrouwbaar gezien.
CMS software commercial #Sterren
EPiServer 5
Adobe Experience Manager 4,5
Sitecore 4,5
IBM Lotus 4,5
Kentico software 4,5
Hippo 4,5
SDL Web 4,5
OpenText 4,5
Microsoft Sharepoint 4,5
GX Software 4
EPiServer is net als vorige jaren het best gewaardeerd. Mede-toppers van 2015 Adobe Experience Manager en Sitecore doen het nu gemiddeld, waarbij Adobe Experience Manager vooral uitblinkt in kennis/knowhow. Nieuw zijn SDL Web en OpenText.
CMS software open source #Sterren
WordPress 5
Magento 5
Drupal 4,5
Umbraco 4,5
Joomla 4,5
Typo3 4
Dezelfde aanbieders als afgelopen jaar. Magento, vorig jaar goed voor een gemiddelde waardering, behoort nu tot de beste scoorders. TYPO3 en Umbraco hebben iets aan waardering ingeboet. WordPress en Magento kennen goede cijfers voor kennis/knowhow, WordPress daarnaast ook voor betrouwbaarheid en prijs/kwaliteit.
Marketing automation software #Sterren
Sharpspring 6
HubSpot 5
Clickdimenions 5
Marketo 5
Pardot 4,5
Eloqua 4,5
Adobe Campaign 4,5
Webpower 4,5
Selligent 4
Marketing automation software was vorig jaar nog geen aparte categorie. Webpower stond voorheen bij e-mailmarketingsoftware. SharpSpring zet hier de hoogste score overall neer van niet minder dan 6 sterren, mede dankzij hun prijs/kwaliteitverhouding.
IT-security #Sterren
ESET 5
Kaspersky Lab 5
Dell 5
McAfee 4,5
Symantec 4,5
WatchGuard 4,5
Sophos 4,5
Trend Micro 4,5
Check Point 4,5
Fortinet 4,5
Deze keer tien namen in de lijst, voorgaande jaren waren dat er steeds vier. Hierbij heeft Kapersky Lab opnieuw de meeste sterren, samen met ESET en Dell. De andere zeven aanbieders hebben allemaal 4,5 sterren. Bij vrijwel alle aanbieders wordt de kennis/knowhow goed gewaardeerd, bij ESET daarnaast ook de prijs/kwaliteit.
Social software #Sterren
Buzzcapture 5,5
Hootsuite 5
OBI4wan 5
Coosto 4,5
TraceBuzz 4,5
Media Injection 4,5
Vorig jaar een nieuwe categorie, dit jaar verdubbelt de lijst. Buzzcapture verbetert zich van een gemiddelde score naar een topscore van 5,5 sterren. Hootsuite en OBI4wan volgen met 5 sterren. Media Injection en Coosto hebben iets aan waardering ingeleverd ten opzichte van vorige editie.
Bron: Emerce, 08.04.2016
Lees ook: 'Verantwoording onderzoek 2016' van Emerce, 08.04.2016
