In 2024 blijkt dat veel Nederlandse consumenten structureel te veel betalen voor hun internet- en mobiele abonnementen. Uit het onderzoek dat Motivaction voor de Autoriteit Consument en Markt (ACM) uitvoerde komen enkele opvallende trends naar voren. Het goede nieuws? Overstappen kan financieel lonen, maar consumenten blijven vaak vasthouden aan hun huidige provider, ondanks mogelijke besparingen.
Telecomgebruikers blijven vaak zitten waar ze zitten
Een belangrijk thema in ons onderzoek is het overstapgedrag. Terwijl 55% van de internetgebruikers aangeeft dat zij denken te kunnen besparen, onderneemt slechts een minderheid actie. De redenen om niet over te stappen variëren van tevredenheid over de huidige provider (zoals gunstige prijs of goede dienstverlening) tot een gebrek aan vertrouwen in nieuwe aanbieders. Dit vertrouwen blijkt een bepalende factor; 31% van de Nederlanders denkt dat niet alle telecomaanbieders betrouwbaar zijn, en 49% vindt het moeilijk prijzen goed te vergelijken.
Prijzen en percepties: waar wringt de schoen?
Uit ons onderzoek blijkt dat de helft van de consumenten de prijs van hun internetabonnement hoog vindt. Toch blijven twee op de drie bereid om 50 euro of meer per maand te betalen. In de praktijk toont dit aan dat er een gat zit tussen het vertrouwen in de markt en de mogelijkheden die overstappen biedt. In een artikel van de NOS wordt benadrukt dat consumenten die wel overstappen gemiddeld 200 euro per jaar kunnen besparen, vooral door gebruik te maken van kortingen voor nieuwe klanten.
Multiplay-abonnementen: meer diensten, meer winst?
De bundeling van internet, televisie en telefonie in één pakket lijkt voor veel Nederlanders aantrekkelijk. 59% van de internetgebruikers zegt gebruik te maken van combinatievoordelen zoals korting op meerdere diensten. Toch kiest 41% bewust voor gescheiden diensten, met als reden dat dit goedkoper of eenvoudiger is bij een eventuele overstap. Dit benadrukt hoe belangrijk transparantie en flexibiliteit zijn in de markt.
Wat kunnen consumenten doen?
- Vergelijk regelmatig: Gebruik vergelijkingssites en wees alert op introductiekortingen. Hoewel slechts 9% dit kanaal gebruikt om een nieuw abonnement af te sluiten, is het een effectieve manier om inzicht te krijgen in het aanbod.
- Overstappen loont: Veel providers bieden aantrekkelijke deals aan nieuwe klanten. Bereken wat je daadwerkelijk kunt besparen.
- Informeer jezelf: Transparante informatie over snelheid, kosten en contractvoorwaarden kan consumenten helpen beter geïnformeerde keuzes te maken.
Motivaction’s inzichten voor de toekomst
Als consumentenonderzoeker zien wij duidelijke mogelijkheden om de markt te verbeteren. De telecommarkt heeft behoefte aan meer vertrouwen, betere vergelijkbaarheid van prijzen, en toegankelijke overstapprocessen. Voor consumenten is het belangrijk om hun rechten en opties te kennen. Door overstapdrempels te verlagen en transparantie te vergroten, kunnen aanbieders niet alleen het vertrouwen vergroten, maar ook de concurrentie stimuleren.
Meer weten over onze onderzoeksresultaten? Bekijk het volledige rapport van de Telecommonitor 2024 of neem contact op met Daniëlle van Velzen of André Kamphuis.
